一、           报告前言

1.1报告编制说明

本报告为中科院南京天文仪器有限公司（以下简称“中科天文”或“本公司”），公开发布的2023年《企业质量信用报告》，编制过程严格结合了本公司2022年度的质量诚信情况。本公司保证报告中所载材料均属实，不存在虚假、误导性陈述。

1.2 企业高层致辞

“诚信”是公司成长之“根”，“质量”是公司发展之“本”，坚持科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，为天文事业进步奉献精品，为空天科技发展贡献力量。

1.3企业简介

中科院南京天文仪器有限公司是中科院直属的研究所转制企业，国家高新技术企业、国家级专精特新小巨人企业，前身为成立于1958年的中国科学院南京天文仪器研制中心，2001年转制，是我国唯一的专业天文仪器研制企业，大型光机电一体化仪器装备的领军企业。

公司科研方向为天文技术与方法、光机电一体化仪器设备的设计与制造，主营业务为专业天文仪器、光电空天科学仪器、光学精密制造及检测、天文科普仪器等的研究、设计、制造与销售，在科学级天文仪器、人造卫星观测跟踪设备、大型激光雷达、大型平行光管、大口径标准镜、大口径光学镜面等产品的技术水平、研发能力、产能、市占有率等方面居国内领先地位。

我公司是中国科学技术大学“天文技术与方法”学科的研究生培养单位，建有4个省级研发机构：省重点企业研发机构“江苏省光电仪器设计与制造工程技术研究中心”、江苏省企业院士工作站、江苏省认定企业技术中心、中科院南京光学技术工程中心。拥有一支100余人的技术研发队伍，涵盖光学、机械、自动控制、计算机技术、天体测量5个学科方向，配备众多国际先进的科研和检测设备，建有完备的大型光学加工和机械加工设施设备，科研生产能力雄厚。

   公司成立60余年来，科研成果丰硕，为我国各大天文台站研制了绝大多数的观测仪器，获得国家级科技奖16项、省部级奖49项，其中“2.16米光学天文望远镜”是我国迄今为止单镜口径最大的天文望远镜，是我国从无到有建立起天文仪器研究和制造体系的集中体现，获得国家科技进步一等奖、国家自然科学二等奖；“太阳磁场望远镜”获得国家科技进步一等奖；“13.7米毫米波射电望远镜、“太阳多通道望远镜”、“太阳精细结构望远镜”、“1.2米红外望远镜”等获得国家科技进步二等奖。

二、报告正文

2.1企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，始终坚持“以质量为企业生存之本”的思想，把质量作为博得市场的先决条件。公司产品通过 ISO9001 国际质量管理体系认证。日常生产过程中将质量管理理念融入企业经营整个过程。近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个设计与生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。公司未来的发展思路：加强产品质量控制，提高产品质量，为顾客提供一流的天文仪器技术及高水平的光学精密制造工艺。

2.2企业质量管理

2.2.1质量管理机构

本公司确立以分管副总经理负责的质量管理组织体系，由质量管理部全面负责公司的质量管理工作。设研发中心、光学部、机械部、总装中心等职能部门，省工程技术研究中心、多车间相互配合严格按照质量控制流程图逐步完成产品检测。

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理。

（7）质量检验

按照有关标准和规定，对原材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，保证产品检验的准确性。

（8）质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，不断提高产品质量的预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（9）出厂产品合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品标准进行检验，杜绝不合格产品出厂。

（10）质量统计和分析

（二）各车间和职能部门的职责

（1）保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）组织开展质量管理活动；

（3）完成本部门涉及的质量指标或质量目标。

公司产品生产过程中全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原材料进厂、检验、生产、检验、成品、出入库、出厂全过程监控。

2.2.2质量管理体系

公司通过 ISO9001：2015质量管理体系认证。不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，每半年对质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

2.2.3质量风险管理

（1）质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，公司根据ISO9001：2015质量管理体系明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过满意度问卷调查、小程序等方式收集客户意见或者潜在抱怨信息，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。

（2）质量风险监测

公司建立企业质量档案,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

（3）应急管理

a.重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂，经检验不合格产品坚决不予出厂。

b.重大质量事故报告与处理

公司产品若出现重大质量事故后，立即呈报质量管理领导小组。经领导小组批准后，对该产品进行检验，以检验结果为准。同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给客户。

2.3质量诚信管理

（1）质量诚信管理

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以国家标准、行业标准等规章制度为准则，取得 ISO9001 质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。通过开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

此外，公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对当前竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况，公司坚持严格按标准要求进行生产。

（2）质量文化建设

为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。   

2.4质量管理基础

2.4.1标准管理

根据主营业务的范围，公司申请了一系列的企业标准：

2.4.2 计量管理

公司设备分为检测计量设备和生产设备，为了保障设备的正常运转，对检验设备制定“年度检验计划”，生产设备制定“设备维护和保养计划”，确保设备正常运转。

生产部门将安全生产纳入了日常的管理工作之中，能够定期对各车间员工进行安全知识培训，保证生产车间的有序运行。全年未发生重大人为伤害和设备严重操作事故。

2.4.3认证管理

公司产品通过GB/T 19001-2016/ISO9001：2015、GJB9001C-2017体系认证2019年通过DB32/T2771-2015”企业研发管理体系”认证，利用先进的体系要求，保证产品质量合格出厂，获得客户好评。

2.5产品质量责任

（1）产品质量水平

企业拥有生产车间 2 座、装调车间1座、多种规格的大型机器设备，无论是工艺、还是检测设备，完全具备制造光电一体化设备的生产技术条件和质量管控能力。每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

（2）售后服务

公司有完善的售后服务体系，制定售后服务制度，能够及时有响应顾客反馈，获得良好的评价。

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如电话、微信、网站、邮箱、小程序等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场部积极搜集客户信息反馈，并及时反馈公司，便于公司做出适于市场的调整。

逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

三、报告结语

质量是企业的生命，信用是企业的根本，是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识，将视质量为企业生存之本”的中心思想，付诸于行动，实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，真正达到诚信经营、以质取胜。

读者意见反馈

尊敬的读者：

您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进、以臻完善。谢谢！

您的评价

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4、您认为关于质量信用的报告是否详尽：

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5、您对本公司产品质量信用：

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6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容？

7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见？

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